Мы надеемся, что покупки в бутиках FASHION REBELS и FR Concept, а также на сайте fashionrebels.ru доставят вам удовольствие. При необходимости вы можете оформить возврат в течение 14 дней для товаров, совершенных в розничных магазинах; в течение 7 дней, для интернет-заказов.

Обратите внимание: для возврата вещей необходимо, чтобы они оставались в новом состоянии. Сохраняйте все вшивные и навесные ярлыки, бирки, защитные пленки и чек из магазина.

Не подлежат возврату:

• парфюмерия и косметика;
• нижнее белье, пижамы;
• носки, чулки;
• ювелирные изделия.

Обмен товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, производится через процедуру возврата товара.

1. Возврат товаров надлежащего качества, приобретенных в розничных магазинах и бутиках

Чтобы вернуть товар надлежащего качества, который был куплен в розничном магазине или бутике (в том числе интернет-заказ) необходимо в течение 14 дней после покупки обратиться в бутик, где совершалась продажа.

При себе необходимо иметь: 

• Паспорт
• Чек, подтверждающий оплату
• Само изделие надлежащего качества

Вам будет предложено написать заявление на возврат.

Обратите внимание, возврат не может быть осуществлен третьему лицу - представителю клиента при отсутствии нотариальной доверенности от клиента.

Возврат и обмен товаров из розничных магазинов регулируется пунктом 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

 

2. Возврат товаров надлежащего качества, купленных в интернет-магазине

Вы можете вернуть заказ частично или полностью в течение 7 дней после получения товаров, оформив возврат в бутике или по почте.

Возврат в флагманском бутике:

Обратитесь в удобный для вас флагманский бутик (Петровка, Океания).
При себе необходимо иметь: 

• Паспорт
• Чек, подтверждающий оплату
• Само изделие надлежащего качества

Вам будет предложено написать заявление на возврат.

Возврат по почте России:

Обратитесь в удобное для вас отделение Почты России. В почтовое отправление необходимо включить:

• Возвращаемый товар
• Кассовый чек
• Заявление на возврат (Скачать заявление на возврат)
• Опись вложения со штампом Почты России.

Отправление с вложением следует направить обыкновенной посылкой.


Обратите внимание, что опись вложения составляется в 2-х экземплярах:

• Один экземпляр – со штампом Почты РФ необходимо вложить в посылку
• Второй экземпляр – остается у Покупателя

Отправка возвращаемого товара наложенным платежом не допускается, стоимость обратной доставки товара надлежащего качества не компенсируется.



Ответственность за товар до его доставки на склад лежит на Покупателе.



Продавец не несет ответственности перед Покупателем в случае, если Покупателем не указана объявленная стоимость товара в посылке.



Отследить возврат возможно на сайте Почты РФ по номеру РПО, указанному в выданном чеке доставки.



Адрес для почтовой отправки возврата: г. Москва, ул. Вятская, д. 70, каб. 723 (Получатель: ООО «Фэшн Ребелс»).
Возвраты, отправленные по другим адресам, не могут быть обработаны.

Возврат и обмен товаров из интернет-магазина регулируется пунктом 4 статьи 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

 

3. Как и когда вернутся деньги

Деньги за возврат товара надлежащего качества перечисляются в течение 10 дней после того, как заявление о возврате и возвращаемый товар поступили в наш магазин или на склад.

Если заказ был оплачен через «Яндекс Сплит», средства вернутся на карту, привязанную к вашему личному кабинету. Срок зачисления зависит от вашего банка.

 

4. Возврат товаров ненадлежащего качества (по браку)

Возврат товаров ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного периода. Срок гарантии отражен на навесном ярлыке изделия и считается со дня получения товара покупателем.

Направить заявление для возврата средств по товару ненадлежащего качества можно двумя способами:

1. Напрямую обратиться в магазин, где совершалась покупка.



При себе необходимо иметь:

• Паспорт
• Чек, подтверждающий оплату
• Банковские реквизиты, на которые будет осуществляться возврат, в случае подтверждения производственного брака
• Изделие ненадлежащего качества

Вам будет предложено написать заявление на возврат по браку. Срок рассмотрения заявления до 10 дней. С заключением внутренней экспертизы и дальнейшими шагами с вами свяжется сотрудник FASHION REBELS. Дождитесь звонка или электронного письма сотрудника FASHION REBELS.

2. На электронную почту sale@fashionrebels.ru (с описанием дефектов и информацией о дате заказа) или ценным письмом Почтой России с описью вложения по адресу: г. Москва, ул. Вятская, д. 70, каб. 723 (Получатель: ООО «Фэшн Ребелс»).

К письму обязательно должно быть приложено:

• чек, подтверждающий оплату (копию, при направлении по электронной почте - фотографию или скан-копию);
• фотографии товара: фотография товара целиком, фотография вшивного ярлыка, фотографии на которых видны дефекты.

В случае, если дефекты на фотографиях не видны, сотрудник FASHION REBELS вправе запросить дополнительные фотографии.
Претензии по товару ненадлежащего качества без соблюдения данных условий не рассматриваются.



После получения письма с Вами свяжется сотрудник FASHION REBELS с заключением внутренней экспертизы и дальнейшими шагами. Дождитесь звонка или электронного письма сотрудника FASHION REBELS.


Денежные средства за обратную пересылку товара ненадлежащего качества через Почту России будут возмещены в полном объеме на основании предъявленного оригинала кассового чека или иного документа, подтверждающего факт и условия оказания услуги. В случае возврата товара ненадлежащего качества другими транспортными компаниями стоимость обратной пересылки не компенсируется.